Les festes de Nadal són una bona oportunitat per trobar-nos en un bar o restaurant -respectant les mesures COVID oportunes- amb familiars i amics, fer un dinar o sopar d’empresa… Són èpoques de riures, de contar anècdotes i vivències, de donar-nos caliu; però, de vegades, quan arriba la factura del que hem menjat i begut no és el que ens esperàvem.
Estem en una societat de lliure mercat, això significa que els preus són lliures, i de fet, segur hem comprovat que el preu del mateix refresc no és igual a tota la restauració. I comporta que poden fer-ho sempre i quan el preu estigui correctament expressat a la llista de preus que ha de ser clara i donar tota la informació, ha d’estar a la vista del consumidor i ha de mostrar els preus finals i complerts (amb els impostos inclosos).
No és legal que et cobrin a banda l’IVA, els preus han de posar-los a la carta amb l’IVA inclòs; tampoc poden cobrar-te pel cobert o el servei ofert; cobrar un “extra” per reserva, i si s’ha avançat un import per la reserva s’ha de descomptar de l’import final.
D’altra banda és legal cobrar-te per un aperitiu que no has demanat, el pa, l’aigua de l’aixeta, el gel, la llet del cafè, un suplement per servei a taula o terrassa o fins un suplement de desinfecció pel COVID-19 si s’ha informat per avançat i així ho has acceptat.
Tot i conèixer aquestes informacions podrem córrer alguns riscos a l’hora de rebre la factura final quan ens ofereixen productes fora de la carta o quan a la carta posa “preu segons mercat” o “preu segons pes”. Als primers ens haurien de dir el preu al rebre la proposta i als segons hauria d’haver un preu orientatiu per un pes aproximat.
Des de Puell Advocats et recomanem que sempre revisis la factura abans de pagar; que si tens algun tipus de problema en algun establiment d’hostaleria facis valer els teus drets, sempre en bona educació i argumentant les raons. Si no s’obté una solució óptima o esperada, els locals han de tenir a disposició dels clients el full de reclamacions i recorda conservar, en qualsevol cas, la llista de preus i el justificant.
Més informació a: https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/pagos-hosteleria
